客户可通过电话、微信等方式提前预约救护车，说明病人情况、出发地点和目的地等信息。救护车服务根据客户预约信息，安排合适的救护车和医疗团队，并在出发前进行确认。根据病人情况，救护车服务安排合适的医护人员随车同行，确保病人在途中得到专业的医疗照顾。救护车按照预约的时间和地点出发，途中保持与客户的沟通，确保病人到达目的地。
城保参保人员因突发疾病叫救护车送往医院抢救，病人在车上发生的院前急救费用可以申请零星报销，但救护车车费不属于医保报销范围。急救车费用中符合规定的药品费、检查费、化验费、吸氧费、费、抢救费等，可以随急诊留院观察医疗费用一起，按住院待遇报销。急救车的车费属C类目录，不予报销。但如果是离休干部，根据规定，因急、重病呼叫救护车送医院抢救时，急救车费由原工作单位报销。
救护车的费用报销步骤①申请报销时，需携带本人身份证（委托他人代办的，还需提供代办人有效证件）、社保卡或、《就医记录册》、医疗费原始收据、相关病史资料及复印件，在医疗费收据开具之日起6个月内到就近的区县医保中心或街道医保服务点申请零星报销。
②市直属单位的参保人员，应到市医保事务中心申请零星报销。
120急救车是要收费。120急救车不是免费的摆渡车，也不是普通的出租车，而是一辆配备了价值几十万医疗设备、有专业急救医生和护士、全天候出诊的特殊车辆。120急救车主要担负特定行政区域内的“院前急救”医疗服务。“院前急救”医疗服务，是指院前医疗急救机构按照统一指挥调度，在将急、危、重患者送达院内医疗急救机构救治前开展的以现场抢救、转运途中紧急救治和监护为主的医疗活动以及与院内医疗急救机构的交接活动。