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客服工具哪种好火烈云,化繁为简专注提升服务效率

2022-02-06 05:48:01  411次浏览 次浏览
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随着市场经济的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上,逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道,力图打造一个、深层次的营销体系。

火烈云/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

智能分配:许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户,以满足企业的接待需求;

在线会话:在线客服系统都有的功能,可以通过会话发送语音、文件等,方便快捷;

行为追踪:它可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解;

客户管理:部分在线客服系统提供了客户管理功能,能够帮助企业更、轻松地管理客户;

接待分析:它会为每位客服生成一个接待报表,上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据,帮助企业更好地了解每位客服;

统计报表:在线客服系统会统计企业的接待数据,生成详细的报表展现出来,帮助企业了解客服团队并以此做出规划;

火烈云/客服系统可以通过沟通提高访客的留存率,增加销售机会,集成多种渠道,让客服同时接收到不同渠道的客户咨询,能够有效节省时间,减少客服压力,提高客服服务质量。

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