旅游行业在近十年得到了飞速的发展，对于服务类行业企业来说，服务好客户是首要任务。因此，很多旅游企业都想到了通过信息化的方式管理。那么，CRM系统的应用特别关键。CRM系统是一把双刃剑，用好了步步高升，用不好一落千丈。用什么CRM系统以及如何使用是一门很深的功课.

（1）支持直客和同业的分类管理，可对关键信息设置必填项，强制录入，确保客户资料的完整性。

（2）设置客户的查重机制，从源头杜绝撞单现象发生。

（3）严格的权限控制，避免业务之间相互抢单现象发生。

（4）所有与客户相关的数据都会汇总到客户档案下，形成一套庞大的客户资料库。

（5）一旦业务员离职，可一键交接所有客户资料，避免客户损失。

跟进管理

（1）定时提醒业务人员跟进客户（例如：今日应联系客户、本周应联系客户、3天、7天、15天未联系客户）。

（2）详细记录跟进过程，每次与客户沟通后在系统内会形成一份跟进历史，提醒业务人员以往跟客户的沟通情况。管理者也可以通过报表功能分析每个业务人员的客户跟进数量，判断业务人员的工作是否积极。

（3）自动监控客户的跟进频率，（例如：客户的联系次数，未联系天数等）辅助管理者及时督促业务跟进。

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