大家好，我是电商火火，团队自运营两百家天猫店。

熟悉淘宝天猫店铺经营流程的商家想必都知道，运营步就是推广产品，上架通过各种推广方式带来许多流量，比如直通车、活动推广、关键词引流等。因为商家过多导致竞争激烈，所以免费引流的方式效果越来越差，更多的采用付费推广，此推广方式花费较大，在花费大量资金引来众多流量的情况下，提高店铺产品的成交转化率显得重中之重。要想提高转化率，我们首先要了解影响转化率的因素，下面由火火为大家分析影响店铺成交转化率的因素有哪些？

1、服务质量

店铺对消费者的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。高质量的服务及良好的退换货承诺，能让消费者产生信赖，增加购买欲望，反之客户就很容易流失；售后及物流也是购物体验的重要部分，如果物流太慢或者产品有破损等，都会影响客户的再次购买，回头客转化率就很低了。

2、购物环境

网店的购物环境基本都是基于视觉的，所以店铺装修、分类设置、活动引导、商品展示等均是购物环境的组成部分，只有清晰、便捷的店铺设计，能保证买家在短时间内找到自己想要的商品，从而产生更高的成交转化率。

3、商品质量

商品质量是一个店铺的基础及核心，消费者购物时首先担心的就是商品质量不好，花了钱却买到劣质产品，那真是心塞，所以商品的质量一定要有保证。另外，商品的设计及价格也是打动消费者的重要因素，优化店铺的货源、款式及定价，也是提高转化率的重要手段。

4、商品的详情页设置

商品的主图是否清晰明了、讨人喜欢；商品的价格是否有吸引力；商品是否参加了限时打折、VIP折扣、活动折扣、搭配套餐等促销营销；商品是否提高较好的购物保障，比如消保、支付方式、配送方式、运费等；商品的描述是否详细，能否解除购物者的购买困惑等。作为一名消费者在有极强的购物欲望时，就很关注商品的详情页，因为可以从中看到我们关心的要点。

5、商品评价

购物评价对于店铺的存在很重要，不少消费者都通过评价来考察该产品是否值得购买。对于没有信誉的店铺，一般消费者都放在后面考虑，因为无法保证产品质量是否达标，害怕买到低性价比的东西。除此之外，店铺的评价中如果出现了差评，很多顾客kanl心生疑虑可能会放弃在店铺购物，如果大部分顾客对商品的评价都是很差的，那么这个商品以后的转化率就很低了。

6、客服响应

客服是店铺与消费者交流的窗口，对转化率的影响极大，如果客服回复的时间太长，或者是服务的态度太糟糕，都会导致客户的流失，转化率自然也低了。好的客服相当于销售成功了一半，所以严格要求对于客服必不可少。

7、与同类商品对比

消费者购物不可能只看一个产品。必然是要看多个产品并进行对比，这时候相比同类商品，图文细节是否有吸引力，价格是否更便宜，是否免运费，客服服务是否到位，买家评价怎么样，都会影响产品成交转化率。

以上就是影响店铺成交转化率的七个原因，在这里火火只是总结出了部分原因，事实上影响转化率的因素肯定不只这七个，

我是火火，keep 20002，团队自运营两百家天猫店，

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