在感受米兰设计周风采之前，刘开先生在意大利首都罗马，与意大利工业协会Francesco就service design进行了交流探讨，分享和讨论了各自关于 service design的一些经验和思路。刘开认为，服务设计其实是非常生活化的，它一直存在于我们的生活中，我们每天经历的方方面面都是服务设计范畴内的东西。大到城市BRT交通系统、BRT站台边的免费自行车接驳系统，小到银行柜台服务、海底捞，都充满着服务设计的影子。总的来说，服务设计是源于我们的生活，植根于服务业，以用户体验为中心，以提供服务受众与服务提供者双方都满意的服务及设计。
什么是设计？这个问题的答案有很多。基准设计联合创始人、总设计师刘开先生提出了自己的见解：“Design = foresee + innovate 因为预见，所以创造。”设计是一种创造活动，没有创新没有设计，培养预见、预判、预想的能力，设计师方有机会展开创新的翅膀，自由飞翔。
3. 工业设计产业发展的三个阶段
制造业的发展的阶段性，决定了工业设计发展的阶段性。与OEM模式对应的是生产型的工业设计，与ODM模式对应的是营销型的工业设计，与OBM模式对应的是策略型的工业设计。三个阶段的工业设计产业，都会对设计师和设计服务提出自身独特的要求，与之相应的，工业设计的教育也须随之不断调整自身，产业模式是工业设计教育的真正指挥棒。现行的许多错误的教育观念，错误的课程设置，皆源于对工业设计产业发展阶段的模糊认识。
大陆工业设计分成三个发展阶段，完全是为了阐述的方便。现实中的工业设计产业发展路径要复杂得多，各阶段之间也非常模糊。即使在当今OEM模式占主要地位的情形下，营销型工业设计也在某种程度上存在，只是没有生产型工业设计普及罢了。当然，即使到了营销型设计时代，也需要大量懂生产、造形能力强的所谓务实型工业设计师。